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歡迎來到樂淘網!

樂淘網(letao.com)創始于2008年。自創始之日,樂淘網堅持定位為中國鞋包垂直電子商務平臺,2008年12月及2009年12分別兩次贏得“消費者最喜愛的網站TOP100”的榮譽。2011年4月,在艾瑞網發布的中國B2C訂單轉化率排名榜中,樂淘網排名前十,正式進入中國B2C第一陣營,中國鞋類B2C流量排行,樂淘排名第一。2012年1月,樂淘成首批中國電子商務誠信網站示范企業。


2014年,廣州樂淘盛勢網絡科技有限公司全資收購樂淘網,樂淘網總部正式落戶中國鞋包產業和時尚之都—憑借多年經營鞋包商品的經驗和過千萬的用戶數量,樂淘網聯合千億鞋包產業供應鏈,開創了全新鞋包新零售模式,并快速向全國推廣。


2016年月,全新樂淘舉辦了“創設時代 全球鞋包新零售發布會”,匯聚了過千家中國優質鞋包供應商,打造樂淘供應鏈聯盟。2017年10月,樂淘新零售體驗店先后在廣州、深圳、茂名開業,樂淘新零售模式正式推出市場。


2018年3月25日,樂淘以 “科技改變銷售” 為新口號,推出鞋包行業的智慧零售模式,面向全國發展加盟合作伙伴,打造高效的鞋包產品銷售平臺,并且全面升級品牌形象。

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△集團形象


樂淘啟用全新Logo,升級集團形象和品牌形象。品牌形象體現了樂淘更注重于“溝通”的新價值觀。樂淘的溝通,不僅包括互聯網上的顧客、品牌、供應鏈和物流上的溝通,還涵蓋批發商、渠道商、零售商以及各類消費場景之中的不同形式的顧客溝通。

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△品牌形象


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樂淘智慧零售體驗中心


樂淘與您一起走過


2018年  樂淘智慧零售順勢而為,全面啟動!

2016年  全面開發智慧零售系統。

2014年  3月,由廣州樂淘盛勢網絡科技有限公司全資收購。

2012年  1月,樂淘成首批中國電子商務誠信網站示范企業。

2011年  4月,艾瑞發布中國B2C訂單轉化率排名榜樂淘排名前十,樂淘正式進入中國B2C第一陣營;中國鞋類B2C流量排行,樂淘排名第一。

2010年  12月,樂淘榮獲2010年度 支付寶“我最喜愛的購物網站”榮譽、華夏時報第四屆CEO高峰論壇“十大成長性企業”榮譽。

2009年  12月,樂淘榮獲2009年度“消費者喜愛的網站TOP100”榮譽。

2008年  5月,樂淘網成立,成為中國主要的運動鞋、皮鞋網絡零售網站。12月,樂淘榮獲2008年度“消費者喜愛的網站TOP100”榮譽。



常見問題



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客服溫馨提示:


為了減少您可能的等待時間,您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 查詢物流狀態等操作可以登錄樂淘網后自助進行,無需聯系客服。如果仍無法解決。請您聯系樂淘在線客服,或撥打樂淘客服電話。感謝您的理解和支持!




樂淘訂單什么時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

正常情況下您的訂單將在24小時內發出,現貨當天下午3點前下單當天發貨,非現貨是72小時內發貨。缺貨商品會另行通知。發貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態,一般是發貨后的3-5天到達。由于快遞公司可能無法實時更新信息,因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。


為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒有收到?你們是按什么順序發貨的?

為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單,樂淘會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發貨順序,因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發貨。


訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

您在訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)


為什么我已經收到產品,但是訂單仍顯示正在配貨?

由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當訂單發貨后,部分快遞信息可能會延遲返回給樂淘。


產品收到后,發現漏發了或者錯發,應該怎么辦?

請您先準備好漏發,錯發的相關圖片(拍攝圖片),再通過在線客服核實,我們需要進行確認,待客服確認后會進行補發或退款。


對于同一個樂淘訂單,我們實行滿99包郵:
產品實付金額(即不含運費、現金券/紅包、滿減優惠)滿99元(不限件數)即快遞包郵的政策。


訂單修改地址,如何辦理?

一般情況下,我們不建議您修改地址,因為地址的修改會大幅增加快遞公司配送難度,并可能嚴重影響您訂單的配送時效。 如您一定要修改,請您在訂單付款后盡快修改。


我的訂單已提交退貨,大概什么時候可以到帳?

我們的退款方式是原路徑退款:在收到您寄回的退貨商品后,工作人員操作后會在1-7個工作日內退還到您對應的支付賬戶。




沒能解決您的問題?

撥打客服熱線:400-0022-188

或添加聯系微信客服

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發貨時間



1.訂單發貨時間

 您的訂單客服確認完成后或網上支付完成后,樂淘會在48小時內為您發貨。


2.訂單長時間未發貨的解決辦法
 (1)可能出現的情況:
 a. 收貨地址不在快遞公司的配送范圍內(通常出現在貨到付款訂單中);
 b. 訂單中的商品出現某些問題。
 (2)解決方法:撥打樂淘客服電話400-0022-188,說明您的問題,樂淘客服會為您查詢并解決問題。


快遞查詢



1. 樂淘網站直接查詢
  您的訂單發貨后,您可以登錄樂淘,進入“我的樂淘-我的訂單”,找到您的訂單,直接點擊進入即可查詢到配送詳情。

2. 快遞公司官網、電話查詢
  訂單發貨后,樂淘會為您提供快遞公司的快遞單號,您可以通過此單號登錄快遞公司官網或者撥打快遞官方客服電話進行查詢,各快遞公司信息如下:
快遞公司官網客服電話
宅急送http://www.zjs.com.cn/400-6789-000
EMShttp://www.ems.com.cn/11185
順豐http://www.sf-express.com/cn/sc/4008-111-111
韻達http://www.yundaex.com/400-821-6789
圓通http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html95554
中通http://www.zto.com/400-827-0270
申通http://www.sto.cn/400-889-5543
百世匯通http://www.800bestex.com/400-956-5656

驗貨簽收



1.驗貨須知
(1)在商品送到時,請您在簽收前親自對商品進行驗貨,并且對商品進行試穿;
(2)通過EMS快遞配送的訂單,因郵政規定需要您先行簽收,但可要求配送人員在場,開箱驗貨,確認無誤后再請配送人員離開。


2.在驗貨的過程中,請您注意以下幾點
(1)商品包裝是否完整;
(2)安全封條是否有撕毀痕跡;
(3)商品外觀是否完好;
(4)商品數量是否齊全。

  如您在簽收中發現以上問題,可以直接向快遞人員指出并拒收商品,樂淘將承擔一切費用。如您發現其他問題(在樂淘幫助中心未找到答案),可以撥打樂淘服務熱線400-0022-188,我們將非常高興幫助您解決。如您已經簽收,樂淘默認您已經開箱驗貨并認可商品的型號、數量、大小和外觀與您的訂單產品一致,對于此類原因導致的退換貨,樂淘有權利拒絕您的申請。





退換貨政策



商品簽收之日起(快遞單上簽收時間為準)樂淘按以下標準為您提供售后服務

  1. 7天內未經穿著,樂淘可以為您提供退換貨服務;
  2. 7天后或收貨后已經穿著,樂淘按照各廠家三包政策,為您提供質保售后服務。
  3. 樂淘的三包期限為30日(自簽收之日起)。30日內如出現質量問題,樂淘將承擔質保售后服務;
  4. 屬于質量問題的有以下情況:幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色、鞋跟變形、前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損、勾心軟、斷或松動、外底或內底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用、開膠、開線、鞋跟松動、掉跟、壞拉鎖、露釘頭;
  5. 非質量問題的有以下情況:鞋碼不合適、磨腳、溢膠、夾腳、鞋款不喜歡等。針對非質量問題,7日內未經穿著的情況下,樂淘可以為您進行退換貨服務,如已經穿著,非質量問題則無法辦理退換貨。您可以在簽收前進行試穿,如不滿意,直接拒收;


以下情況樂淘有權利不提供退換貨服務

  1. 商品的外包裝丟失或破損(包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶);
  2. 商品的相關配件丟失(附件、說明書、保修單、吊牌、發票等);
  3. 任何非樂淘出售的商品;
  4. 商品已超過三包期限( 30天 );
  5. 問題描述與實際不符;
  6. 實物與訂單明細不符(除庫房確認屬錯漏發的情形);
  7. 明顯人為損壞;
  8. 因襪子、護足霜、足膜商品的特殊性,請收貨前務必先驗貨,不支持試穿/試用,簽收將不提供退換貨服務。


退換貨運費說明

  1. 由樂淘責任導致的退換貨,我們將全額返還您墊付的運費(樂淘責任:由于發錯商品、質量三包問題等造成的退換貨);
  2. 客戶責任導致的退換貨,寄回運費客戶承擔(客戶責任:由于客人對于款式、尺碼、顏色、個人喜好等原因造成的退換貨);
  3. 請選擇可開發票的正規快遞公司,平郵將導致樂淘無法接收相應貨物而導致您的損失;
  4. 快遞上門時不提供外包裝,建議請您不要丟棄樂淘的外包裝,已備退換貨時使用;
  5. 請選擇合適的尺碼、顏色、款式等,如非質量問題,7日內未經穿著的情況下,樂淘可以為您辦理退換貨,否則無法辦理。

退換貨寄回運費規則如下:
售后原因寄回運費承擔運費補償再發貨運費(換同款)
樂淘原因樂淘承擔普通快遞不超過12元,不接受順豐和EMS,不接受到付樂淘承擔
客戶原因客戶承擔首次樂淘承擔,2次以上(含)客戶承擔12元/單

補償運費優惠券說明:
  1. 購物滿200元即可以使用20元優惠券(特價商品無法使用優惠券);
  2. 只能抵扣商品金額,不能抵扣運費;
  3. 有效期為1個月,自發放給客戶之日算起。
換貨再次發出說明:
  1. 首次換貨(換同款),樂淘再次發出運費由樂淘承擔;
  2. 換貨更換不同款商品,需要將原訂單退貨,我們為您重新生成新訂單,新訂單將按照樂淘運費政策收取您的郵費;
  3. 特殊說明:因客戶更換鞋款,造成訂單不滿足活動條件,訂單按新訂單的運費政策執行;
  4. 再次發出時,使用普通快遞發出;


退換貨注意事項

  1. 商品的外包裝完好無損(包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋),商品附件、說明書、保修單、吊牌、發票等齊全,商品保持出售時的原質原樣;
  2. 發貨清單放在鞋盒內;
  3. 請在商品本身的鞋盒外加保護盒子(可使用樂淘給您寄鞋時的外包裝),商品原鞋盒一定不能纏裹膠帶;
  4. 如果該產品有附加的贈品,請將贈品一同退回,贈品需要保持收到贈品時的原質原樣;
  5. 如您簽收商品時,發現商品存在發錯貨、有穿著痕跡、明顯質量問題或不喜歡該款式等問題,您可以直接拒簽;如您已經簽收,樂淘默認您已經開箱驗貨并認可商品的型號、數量、大小和外觀,對于此類原因導致的退換貨,樂淘有權利拒絕您的申請;
  6. 您寄回的商品與您描述的退換貨原因不符,樂淘將以快遞到付的形式為您寄回商品;

請您務必符合以上退換貨標準,如有問題,歡迎隨時致電樂淘客服:400 0022 188 。
退款說明

退款說明



當您的退款申請審核通過之后,對應退貨商品金額將通過原路徑退回,如您使用支付寶支付,款項將會退到您的支付寶;如您使用微信支付,款項將會退到您的微信;工作人員操作后會在1-7個工作日內退還到您對應的支付賬戶。


具體退款到賬時間請參照下表
支付方式退款到賬時間退款手續費
支付寶1-5個工作日樂淘承擔
微信1-7個工作日
樂淘辦理退款后,會以短信或者郵件的方式告知您。


需要退款情況

1.購買商品無貨,需要退款。您可以聯系樂淘客服電話4000022188,取消訂單,申請退款。

2.發生退貨,需要退款。商品寄回后,質檢完成,符合退貨條件情況下,客服會為您確認退款。

3. 換貨后出現差價,需要退款。樂淘系統會自動計算出需退款差價,客服會為您確認退款,您不用做任何操作。


退換貨辦理注意事項

1. 申請退換貨完成后,請您務必盡快將商品寄出;

2. 您在寄出商品的時候可以選擇宅急送、中通、圓通、申通等可提供發票的正規快遞公司;

3. 請您在為商品打包時,將商品的配件包裝齊全一起寄回樂淘,如配件丟失,樂淘將無法為您辦理退換貨;請勿在鞋盒上纏綁膠帶或進行其他影響鞋品再次銷售的行為,否則樂淘將無法為您辦理退換貨;

4. 如您購物時選擇的是順豐、EMS快遞,那么辦理退換貨時,樂淘將無法退回您下單時支付的快遞費用。

5. 退換貨寄回地址,請致電400-0022-188,咨詢客服詳細的退換貨地址!


自助申請退換貨系統使用規則

1. 適用于網上支付訂單退貨,需聯系樂淘客服,直接在我的樂淘中即可完成申請退換貨的過程;

2. 自助退換貨需在您的訂單簽收后,方可使用。

3. 商品寄出后,方可申請退換貨,在申請時,請詳細填寫您寄出商品的快遞公司名稱及運單號碼。





供應商入駐合作



鞋包等行業品牌合作事宜請查看入駐流程

入駐流程

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公司資質


資質名稱資質文件資質要求
法務資質營業執照信息需真實有效,擬合作品類屬于商家經營范圍,注冊資金符合招商標準。
財務資質開戶許可證與營業執照主體一致,真實有效。


品牌資質


品牌資質資質文件資質要求
商標資質商標證/商標受理通知書信息需真實有效,商標與擬合作品類相符,logo與實際使用一致。
商標轉讓、變更、續展證明若商標發生過轉讓、變更、續展需提供。
商標人證件復印件若商標人是自然人,則提供。需商標人親筆簽字,合作商家蓋章。
授權渠道授權文件授權鏈條需完整,授權內容包括商標、圖片、文字等,授權范圍含網絡銷售。
授權文件(商標人為自然人時提供)

1.商標人出具的生產委托書,親筆簽名,合作商家蓋章。

2.商標人出具的銷售授權,含授權期限、授權范圍、授權內容,親筆簽名,合作商家蓋章。

質檢報告質檢報告

1.第三方權威機構出具,如CMA/CANS。

2.商標人出具的銷售授權,含授權期限、授權范圍、授權內容,親筆簽名,合作商家蓋章。

3.送檢單位需在授權鏈中。

報關資質報關單時間需在1年之內、頁碼完整、清晰;收貨人在授權鏈條中;狀態為已結關/已通關;內容與合作品牌相符。
海關專用繳款書與報關單對應(以報關單合同協議號為準)。

所有資質均需在有效期內,顧客需要必須開具發票

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