商品簽收之日起(快遞單上簽收時間為準)樂淘按以下標準為您提供售后服務

   1. 7天內未經穿著,樂淘可以為您提供退換貨服務;
   2. 7天后或收貨后已經穿著,樂淘按照各廠家三包政策,為您提供質保售后服務。
   3. 樂淘的三包期限為30日(自簽收之日起)。30日內如出現質量問題,樂淘將承擔質保售后服務;
   4. 屬于質量問題的有以下情況:幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色、鞋跟變形、前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損、勾心軟、斷或松動、外底或內底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用、開膠、開線、鞋跟松動、掉跟、壞拉鎖、露釘頭;
   5. 非質量問題的有以下情況:鞋碼不合適、磨腳、溢膠、夾腳、鞋款不喜歡等。針對非質量問題,7日內未經穿著的情況下,樂淘可以為您進行退換貨服務,如已經穿著,非質量問題則無法辦理退換貨。您可以在簽收前進行試穿,如不滿意,直接拒收;


以下情況樂淘有權利不提供退換貨服務

   1. 商品的外包裝丟失或破損(包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶);
   2. 商品的相關配件丟失(附件、說明書、保修單、吊牌、發票等);
   3. 任何非樂淘出售的商品;
   4. 商品已超過三包期限( 30天 );
   5. 問題描述與實際不符;
   6. 實物與訂單明細不符(除庫房確認屬錯漏發的情形);
   7. 明顯人為損壞;
   8. 因襪子、護足霜、足膜商品的特殊性,請收貨前務必先驗貨,不支持試穿/試用,簽收將不提供退換貨服務。


退換貨運費說明

   1. 由樂淘責任導致的退換貨,我們將全額返還您墊付的運費(樂淘責任:由于發錯商品、質量三包問題等造成的退換貨);
   2. 客戶責任導致的退換貨,寄回運費客戶承擔(客戶責任:由于客人對于款式、尺碼、顏色、個人喜好等原因造成的退換貨);
   3. 請選擇可開發票的正規快遞公司,平郵將導致樂淘無法接收相應貨物而導致您的損失;
   4. 快遞上門時不提供外包裝,建議請您不要丟棄樂淘的外包裝,已備退換貨時使用;
   5. 請選擇合適的尺碼、顏色、款式等,如非質量問題,7日內未經穿著的情況下,樂淘可以為您辦理退換貨,否則無法辦理。

退換貨寄回運費規則如下:
售后原因寄回運費承擔運費補償再發貨運費(換同款)
樂淘原因樂淘承擔普通快遞不超過12元,不接受順豐和EMS,不接受到付樂淘承擔
客戶原因客戶承擔首次樂淘承擔,2次以上(含)客戶承擔12元/單

補償運費優惠券說明:
   1. 購物滿200元即可以使用20元優惠券(特價商品無法使用優惠券);
   2. 只能抵扣商品金額,不能抵扣運費;
   3. 有效期為1個月,自發放給客戶之日算起。
換貨再次發出說明:
   1. 首次換貨(換同款),樂淘再次發出運費由樂淘承擔;
   2. 換貨更換不同款商品,需要將原訂單退貨,我們為您重新生成新訂單,新訂單將按照樂淘運費政策收取您的郵費;
   3. 特殊說明:因客戶更換鞋款,造成訂單不滿足活動條件,訂單按新訂單的運費政策執行;
   4. 再次發出時,使用普通快遞發出;


退換貨注意事項

   1. 商品的外包裝完好無損(包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋),商品附件、說明書、保修單、吊牌、發票等齊全,商品保持出售時的原質原樣;
   2. 發貨清單放在鞋盒內;
   3. 請在商品本身的鞋盒外加保護盒子(可使用樂淘給您寄鞋時的外包裝),商品原鞋盒一定不能纏裹膠帶;
   4. 如果該產品有附加的贈品,請將贈品一同退回,贈品需要保持收到贈品時的原質原樣;
   5. 如您簽收商品時,發現商品存在發錯貨、有穿著痕跡、明顯質量問題或不喜歡該款式等問題,您可以直接拒簽;如您已經簽收,樂淘默認您已經開箱驗貨并認可商品的型號、數量、大小和外觀,對于此類原因導致的退換貨,樂淘有權利拒絕您的申請;
   6. 您寄回的商品與您描述的退換貨原因不符,樂淘將以快遞到付的形式為您寄回商品;

請您務必符合以上退換貨標準,如有問題,歡迎隨時致電樂淘客服:400 0022 188 。


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